Als einziges Hundelabel in Berlin spezialisiert sich Momodog Berlin auf individualisiert angepasste Styles und Accessoires für den Hund. Alle Produkte werden mit viel Liebe zum Detail von Hand gefertigt und die individuellen Bedürfnisse des Hundes stehen immer an oberster Stelle. Dabei sind den persönlichen Vorstellungen keine Grenzen gesetzt, denn die Designerin geht emphatisch auf jeden einzelnen Hund und Wunsch ein.

Hier findest du Antworten zu häufig gestellten Fragen

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Wie funktioniert eine Bestellung bei Momodog Berlin?

Für eine individuelle Sonderanfertigung benötigen wir in der Regel 5-10 Tage. Wenn wir deinen Auftrag bestätigen, erhältst du ein voraussichtliches Fertigstellungsdatum. Bei dringenden Anfragen können wir auch eine verkürzte Lieferzeit möglich machen. :) Die Lieferfrist gilt als eingehalten, wenn wir deine Ware bis zur vereinbarten Frist versendet haben. 

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Wie läuft eine Sonderanfertigung ab?

Wir kreieren auch einzigartige Produkt ganz individuell an deine Vorstellungen und die Bedürfnisse deines Hundes angepasst. Die Designerin freut sich dich bei allen Fragen zu beraten. Im ersten Schritt nehmen wir die Maße des Hundes ab, dazu empfiehlt sich ein Besuch bei uns im Store. Im zweiten Schritt wählen wir gemeinsam die Materialien aus, testen Farben und Muster und klären alle offenen Fragen bezogen auf das Produkt – soll es warm sein? Wasserdicht? Luftdurchlässig? Wir machen alles möglich. Im dritten Schritt vereinbaren wir eine Anprobe, um sicher zu stellen, dass alles perfekt sitzt und den Wünschen des Hundes und des Besitzers entspricht.

 

Wenn du nicht in der Nähe wohnst, kannst du die Sonderanfertigung auch über unsere Website bestellen und deinen Liebling selbst vermessen – dabei hilft dir unsere Anleitung „So messe ich richtig“. Dann kannst du unser Formular ausfüllen und wir schicken dir ein unverbindliches Angebot für dein Wunschprodukt zu. Es ist wichtig, dass du die Maße so genau wie möglich eingibst, denn unsere Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

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Wie lange dauert das Maßnehmen?

Das kommt natürlich ein bisschen auf deinen Hund an. Bei einem zappeligen, aufgeregten Jungspund dauert es natürlich etwas länger als bei einem geduldigen Senior. Plane dafür am besten eine halbe Stunde ein. Wir geben uns immer die größte Mühe auf jeden Hund einzugehen, aber sollte dein Hund beispielsweise große Angst vor Fremden haben, macht es eventuell Sinn einen Maulkorb mitzubringen.

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Macht eine Kostümprobe Sinn?

Ja. Wenn du in der Nähe bist, empfiehlt es sich die Hundebekleidung vor dem endgültigen Zusammennähen anzuprobieren und zu schauen, wie dein Hund sich darin bewegt. Dann können wir noch problemlos kleine Änderungen und Anpassungen vornehmen.

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Verwenden Sie auf Anfrage auch besondere Materialien?

Ja, das ist einer der großen Vorteile bei uns. Dabei finden wir für jedes Anliegen eine Lösung. Hat dein Liebling Allergien oder Unverträglichkeiten auf gewisse Materialien oder liebt es Nieten aus Stoffen zu nagen? Kein Problem, wir können die Kleidungsstücke so designen, dass alle potenziellen Stolpersteine umgangen werden können.

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Was ist wenn mein Hund besondere Einschränkungen hat?

Auch hier ist die Maßanfertigung das Maß aller Dinge! Denn wir berücksichtigen beim Schnitt gerne alle Anliegen: von der amputierten Gliedmaße, über empfindliche Stellen (z.B. Narben) an denen ein Kleidungsstück nicht reiben soll, bis hin zu besonders kälteempfindlichen Stellen, die bedeckt sein sollen. Du teilst uns mit, was dir wichtig ist und wir entwerfen dafür das perfekte Produkt. Durch eine Anprobe können wir sicherstellen, dass wir unser gemeinsames Ziel erreichen.

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Warum kann ich eine Sonderanfertigung nicht umtauschen?

Bei einer Sonderanfertigung erstellen wir ein Schnittmuster individuell angepasst an deinen Hund. Das macht unsere Produkte so besonders! Leider passen die Sonderanfertigungen aber keinem anderen Hund. Daher bitten wir um dein Verständnis, dass wir Sonderanfertigungen nicht umtauschen können.

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Was passiert wenn meine Sonderanfertigung nicht 100%ig passt?

innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Auch Änderungen des Designs sind möglich Sollte es Unstimmigkeiten bei der Passform oder Größe des Produktes geben, bieten wir einen kostenfreien Änderungs-Service an. Bitte informiere uns in einem solchen Fall schriftlich (z.B. einen Rollkragen anfügen, Verschlüsse ändern, eine Kapuze annähen, etc.), jedoch sind diese Änderungen kostenpflichtig.

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Habe ich einen Vorteil, wenn ich mehr als einmal bei Ihnen bestelle?

Ja, natürlich! Wir heben alle Schnittmuster und die Abmessungen deines Hundes auf. Dann haben wir bei der nächsten Bestellung alle Details vorliegen und können direkt mit neuen Ideen kreativ durchstarten. Wobei sich hier auch ein kurzer Check empfiehlt, ob die Details deines Hundes noch alle aktuell sind - Leckerli mögen schließlich alle Hunde gern. ;)

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Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sonderanfertigungen kannst du innerhalb von 7 Tagen nach Auftragserteilung kostenfrei stornieren, sofern wir nicht mit der Fertigung begonnen haben und kein Material extra für deinen Auftrag bestellt haben.

 
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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bei uns im Store kannst du bar oder mit EC-Karte zahlen. Im Online-Shop sind auch Zahlungen über PayPal und per Banküberweisung (Vorauskasse) möglich.

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Übernimmt MoMoDog eine Qualitätsgarantie?

Ja, wir übernehmen eine einjährige Qualitätsgarantie für unsere Produkte. Sollten in der Zeit Qualitätsmängel auftreten, bieten wir dafür eine kostenfreien Reparatur-Service an.

 
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Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

Für eine individuelle Sonderanfertigung benötigen wir in der Regel 5-10 Tage. Wenn wir deinen Auftrag bestätigen, erhältst du ein voraussichtliches Fertigstellungsdatum. Bei dringenden Anfragen können wir auch eine verkürzte Lieferzeit möglich machen. :) Die Lieferfrist gilt als eingehalten, wenn wir deine Ware bis zur vereinbarten Frist versendet haben. 

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Wie hoch sind die Lieferkosten?

Wir versenden unsere Produkte mit DHL - versichert - bis zu 0.5 kg zum Preis von € 3,50, bis zu 2 kg zum Preis von € 5,99.

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Kommt auf die Preise noch die Mehrwertsteuer?

Nein.

 
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Retour

Retour

Leider übernehmen wir nicht die Kosten für Rücksendungen. Als unser Kunde hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen den Bestellvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage und gilt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

 

Um dein Widerrufsrecht einzusetzen, bitten wir dich uns via E-Mail (an susanne.toth@momodog.de) eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, zuzusenden.

Gerne kannst du dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du uns deine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist zusenden.

Du kannst alle Produkte (außer Sonderanfertigung), die noch nicht benutzt wurden, zu uns zurückschicken. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, zahlen wir dir alle Beträge, die wir von dir erhalten haben, exklusive der Lieferkosten, unverzüglich und binnen vierzehn Tagen zurück. Die 14-tägige Frist gilt ab dem Tag, an dem die Mitteilung mit Bitte um Widerrufung bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, wir haben mit dir ein anderes Zahlungsmittel vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung erst tätigen, wenn die Ware wieder bei uns angekommen ist. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Retoure 14 Werktage in Anspruch nehmen kann. Bitte versende die Ware in einem Paket, mit Versicherungsnummer oder mit Einschreiben.

 

Unsere Adresse für Rücksendungen lautet:


Momodog Berlin
Joachim-Friedrich-Straße 20
10711 Berlin

 

Sonderanferigungen über die Webseite

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So messen Sie Ihren Hund richtig!

A     Kopfumfang

B     Halsumfang

C     2.Halsumfang

D     Bauchumfang

E     Taillenumfang

F     Bauchlänge von "C" bis "E"

G     Oberschenkelumfang

H    Brustweite

I     Weite zwischen den Beinen

J     Länge von "C" bis "G"

K    Rückenlänge

L   Innere Länge von "C" bis 

M   Halshöhe

 
 
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